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退/換貨政策


依照消費者保護法規定

為維護消費者權益,消費者於線上購物均享有商品到貨後,7天猶豫期的權益。

猶豫期內可隨時解約退、換貨。
但提醒您注意,商品退、換貨時必須為全新狀態且完整包裝 ( 包含商品主體、附件、內外包裝、隨附文件、贈品等)。

下列情形將可能影響您的退換貨權益:

(1)商品包裝毀損、封條移除、吊牌拆除、貼膠移除、標籤拆除或已組裝、使用等情形。
(2)其他逾越檢查之必要或可歸責於買受人或收件人之事由,致商品有毀損、滅失或變更者。

如需辦理退換貨事宜,收到商品後的7日內,請透過 聯絡我們 / 巧遇生活粉絲團 / Email 與我們聯繫,接受退換貨申請後,請在隨貨的出貨單註明退換貨的理由,與欲退換的商品(須附完整包裝)、發票一同寄回巧遇生活(10491 台北市中山區民生東路二段143號12樓),並於包裹上註明「退/換貨」,我們收到商品後便會為您處理。


提醒您

  • 您所退回的商品必須保持商品本體、配件、內外包裝、贈品及所有隨附文件或資料的完整性,切勿缺漏任何配件或損毀包裝。
  • 若非商品瑕疵或破損,仍需將部分商品退貨導致剩餘消費未達免運標準,則退貨金額內將扣除該訂單應收運費。
  • 一年內因個人因素退換貨超過2次,巧遇生活將保留終止其網路會員的權利。
  • 手工製品即使為相同款式,也可能有造型、顏色、質感上的差異;網站圖檔也可能因每台電腦的顯色不同而產生色差,請務必確認理解後再行購買。
  • 鑑賞期並非試用期,若商品已經使用,且非因商品本身瑕疵須退換貨,或未遵守使用注意事項導致商品毀損,將會影響您的退貨權限。

退貨退款

一旦收到您的退貨退款商品,我們將會進行商品檢驗;並在結束檢驗後將會馬上通知您有關退貨退款接收狀況。
若您的退貨退款被批准,我們將會退回相關款項至您的信用卡(或 您提供退款帳戶及帳號)。
您將會收到相關款項在若干天以後,詳細天數則依據不同的信用卡發卡銀行而有所不同。

且平台手續費 (交易費率3%) 將不會被記入退款項目中。


退貨運費

您將負擔退貨的所有運費,而稍前您已支付的運費將不會包含在退款金額裡。
若您的退款請求被接受,您的退貨運費將會被我們從退款金額當中自動扣除。


聯繫我們

如果您針對退貨退款有任何問題或者疑慮,煩請直接與我們聯繫。謝謝!
官方客服:02-2517-7796 (轉電商組)
官方信箱:service@ciaoyulife.com
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